Решаване на спорове

1. Как да подадете жалба

Всички жалби, включително свързаните с договора за кредит, се подават до Royal Finance(„Глобъл Профинанс“ ЕООД) по един от следните начини:

• писмено, на адрес: бул. „Андрей Сахаров“ № 11, ж.к. Младост 1, 1784 София;
• по имейл: finance@royalfinance.bg;
• по телефон: +359 888 807 152 (Понеделник – петък: 10:00 – 19:00 ч.; събота: 10:00 – 16:00 ч.; неделя: почивен ден).

2. Срок за отговор

Ще Ви отговорим писмено в срок до 30 дни от получаване на жалбата.

3. Комисия за защита на потребителите

Имате право да сезирате Комисията за защита на потребителите (КЗП): гр. София, ул. „Врабча“ № 1, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg.

4. Алтернативно решаване на спорове

Имате право да използвате органите за алтернативно решаване на потребителски спорове и помирителните комисии по Закона за защита на потребителите, включително Общата помирителна комисия за спорове в областта на финансовите услуги към КЗП.

В сила от: 23.10.2026 г.